Offre d'emploi

Guest Relation
2018-05-28
Ville : Marrakech
Type de contrat : Intérim
Poste :

Nous chercons pour le compte de notre client, un hôtels de renommé sur Marrakech, un guest relation expérimenté.

Mission:

- Définir et connaître les profils clientèle de son établissement, qu’on peut généralement classer en courts séjours ou passages, habitués, et adhérents à un club de fidélité 

- Définir le traitement adapté à chaque clientèle : standard, sur mesure, personnalisé 

- Assurer l'accueil physique des différentes clientèles 


- Etre en contact permanent avec les différents services du resort (hôtel, thermes, restaurants, casinos, bars, homologues), pour préciser les besoins de ses clients 

- Répondre aux problèmes et demandes multiples du client 

- Contribuer à la montée en gamme et l'évolution du client 

- Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants.

Profil:

Diplôme en hôtellerie

Expérience similaire dans un organisme de renommé

Sens de communication

 

Profil : Bac +2
Experiences : expérience similaire dans un organisme de renommée

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