Nous cherchons pour le compte de notre client, un centre d'appel de renommé basé sur Marrakech, des  Téléconseillières / Téléconseilliers

Missions:

Accueillir les appels des clients et prendre en charge les demandes d’information ou de renseignements ;

Écouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée dans un délai raisonnable.

Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils

Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure

Contribuer à la bonne marche du service

Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil:

Une formation niveau Bac ou plus,

Une expérience dans un poste similaire est un atout, mais les jeunes diplômés sont acceptés.

Un bon niveau en langue française ;

Une bonne capacité à communiquer à l’oral comme à l’écrit ;

Un sens de l’écoute et du service acérés ;

De l’énergie, de l’enthousiasme, et beaucoup de dynamisme.

Bonne maitrise de la saisie sur clavier

Être disponible et flexible dans le temps.